近日，城子河法院民行审判团队审理了一起供用热力合同纠纷案件。原告某供热公司负责城子河区某小区供热，被告安某在该小区有一处房产供热费每年1943元。自2019年至2022年某供热公司正常供热，但安某一直欠缴供热费，经某供热公司多次催缴无果，为维护自身合法权益，故诉至法院，请求安某立即给付拖欠的供热费7772元及违约金。

供热纠纷关乎群众“冷暖温饱”，看似是“钱的事儿”，实则牵动供需双方切身利益，背后往往交织着服务质量争议、政策认知偏差等多重症结，调解成为化解此类民生纠纷的最优路径。在案件办理过程中，承办法官孙桂萍主动与安某沟通，但多次拨打安某电话，一直无法与安某取得联系。通过到安某所在小区实地走访，了解到安某已不在案涉房屋居住，现居住在邻县的某村，具体位置不详。为了及时有效化解本案纠纷，孙桂萍法官及团队干警随即前往该村，经向村委会了解得知安某具体住处。

调解过程中，安某情绪激动，向孙法官诉说如今身体不好需要吃药维持，儿子外出打工不在身边，自己没有工作，老伴在乡里打工收入较低，生活条件困难，希望能够减免一部分供热费。一方面，孙法官通过电话将安某现实情况及了解到的供热情况向供热公司负责人详细说明，传递安某的核心诉求；另一方面，向安某释明按时缴费的法定义务，引导其积极与供热公司沟通协商。通过孙法官耐心释法明理，积极向供热公司阐明减免部分供热费不仅能够有效化解纠纷，更能彰显企业社会责任，最终供热公司同意减免部分供热费，安某当场给付了该笔供热费。

民生无小事，枝叶总关情。在本案的化解过程中，法官坚持用柔性调解关切民生温度，用实际行动努力实现“事了人和”的目标追求。今后，民行审判团队将继续优化调解工作方法，做实做好群众工作，坚持以司法担当传递司法温情。