城子河区人民法院为全面落实最高院《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心意见》工作要求，全力为群众提供全方位、高质量的一站式诉讼服务，近日，由城子河法院诉讼服务中心主任王莹，带领业务庭科书记员集中学习了“最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台”2.0+版考核指标项内容，针对多元解纷、分调裁审、审判辅助、涉诉信访、立案服务等82个考核指标项的要求，从“建机制、定规则、搭平台、推应用”四大板块进行了分类讲解，增强了本院书记员的业务知识储备。

会上，王莹重点针对推应用部分涉及的10个不稳定指标项进行了详细讲解。对于邮政集约送达率和电子送达率的提升提出了新要求；对于音视频在线办理调解案件占比和提升诉前调解案件占比提出了新举措；对于在线委托鉴定率和委托鉴定事项录入占比提升提出了新方案。因“一站式”建设的加速度孤掌难鸣，涉及业务部门较多，在此项工作中需要单位各部门齐力推进，会上对相关业务部门间的配合度也提出了新要求，相信通过全体工作人员的鼎立配合，本院能持续保持满分现状。

王莹提出，建议分解工作指标项到具体责任人，并针对弱项指标，实时动态调整工作计划。一是对指标进行任务分解，落实具体责任部门、责任联络员，与立案庭平台管理员对接，做到举全院之力开展该项工作； 二是告知分解责任部门指标项、得分规则及工作要求，并由责任部门联络员向信息平台管理员实行日报制，促进指标分值的提升和维护；三是对易变不稳定指标项做好预判工作，确保数据得分维护方案的时效性。

“一站式”建设促进矛盾纠纷多元化解，提高了法院办案工作效率，丰富了立案服务内容，妥善化解了矛盾纠纷，开拓了审判辅助功能，促进了审判优化。从整体上，增强人民群众的获得感，提高人民群众对法院工作的满意度。通过宣传多元解纷工作及走访辖区企业和群众，拉近了法院与群众的距离，推广了法院诉前调解这一便民举措，通过跨域立案、网上立案、律师服务平台等，增强了一站式服务功能，提升了诉讼服务软实力，通过平台质效指标的得分要求，使司法效率得到了有效提升。城子河法院全体工作人员树立了“民生无小事，枝叶总关情”为民服务意识，对于存在的问题和不足，采取了有力措施及时化解，努力实现从根源上解决问题的终极目标。充分发挥质效评估指标体系“指挥棒”作用，深度运用智慧平台，不断转变诉讼服务理念，全面提升诉讼服务质量，在高水平服务保障上持续发力，积极满足新时代人民群众的司法新期待，全力增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。