第十六条　对受理的投诉举报，按照重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。

　　投诉举报符合下列情形之一的，为重要投诉举报：

　　（一）声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的；

　　（二）可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的；

　　（三）可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的；

　　（四）可能引发系统性、区域性风险的；

　　（五）食品药品投诉举报机构或者管理部门认为重要的其他投诉举报。